الرئيس التنفيذي لشركة Doordash Tony Xu هو توحيد جديد للصناعة في توصيل الأغذية

خلال أعماق الوباء المتوحش ، حيث تواجه المطاعم في جميع أنحاء البلاد أزمة وجودية ، Doordash كان لدى الرئيس التنفيذي توني شو اقتراح غير تقليدي. أراد قطع العمولات.

قلق كبير مسؤولي الأعمال كيث ياندل من أن مثل هذه الخطوة ستؤدي إلى نجاح هائل للأرباح قبل الاكتتاب العام المخطط للشركة. لكن شو قدم قضية مقنعة.

وقال ياندل لـ CNBC في مقابلة حديثة: “إذا لم تزدهر المطاعم ، فلا يمكننا”. “نحن بحاجة إلى اتخاذ منصب قيادي.”

وقال شو في وقت لاحق إن الشركة انتهت التضحية بأكثر من 100 مليون دولار من الرسوم.

منذ بدء Doordash في حرم جامعة ستانفورد في عام 2013 ، قام الرئيس التنفيذي البالغ من العمر 40 عامًا بالتنقل في الأعمال الشهيرة والهاموس المنخفضة لتسليم الأغذية ، حيث قامت ببناء شركة وول ستريت اليوم تقدر ما يقرب من 90 مليار دولار. ظهر السهم كحبيبي تقني هذا العام ، حيث قفز بنسبة 23 ٪ ، في حين أن ناسداك لا يزال منخفضًا لهذا العام إلى حد كبير على مخاوف تتعلق بالتعريفة.

بعد مرور أكثر من أربع سنوات على الاكتتاب العام ، تظل أرباح صافية ضئيلة. ولكن هذا لا يعيق مهمة XU ليصبح موحدًا في الصناعة ، وذلك باستخدام مزيج من النقود والديون الجديدة لتغذية فورة الاستحواذ في وقت تظل فيه الصفقات التقنية الكبيرة نادرة. في وقت سابق من هذا الشهر ، قام Doordash بتجميع بدء تشغيل British Food Delivery Pritication مقابل حوالي 3.9 مليار دولار وشركة تكنولوجيا المطاعم SevenRooms مقابل 1.2 مليار دولار.

وقال شو لـ “Squawk Box” لـ CNBC بعد الإعلان عن الصفقات: “ما قمنا بتسليمه لعميل أمس ربما لا يكون جيدًا بما يكفي لما سنقدمه لهم اليوم”.

أعلن Doordash هذا الأسبوع عن تسعير 2.5 مليار دولار من الديون القابلة للتحويل ، وقال إن العائدات يمكن استخدامها جزئيًا للاستحواذ.

تتمتع الشركة التي تتخذ من سان فرانسيسكو مقراً لها بتاريخ مع منافسين لتنمية حصتها في السوق. في عام 2019 ، اشترت Caviar منافس توصيل الأغذية مقابل 410 مليون دولار من Square ، المعروف الآن باسم حاجز. بعد حوالي عامين ، قال Doordash إنه يدفع 8.1 مليار دولار لمنصة التسليم الدولية Wolt. كانت الصفقة آخر معاملة كبيرة حتى هذا الشهر.

عندما دخل Doordash سوق توصيل المواد الغذائية ، كان عليه أن يواجه أمثال Grubhub و Sechless ، والتي انضمت لاحقًا إلى القوات. تم شراء هذا الكيان المشترك في أواخر العام الماضي من قبل Groude Group لمواصلة المطعم. في عام 2014 ، أوبر تم إطلاق Uber Eats ، وهو الآن أكبر منافس Doordash في الولايات المتحدة

وقال شو في مقابلة مع CNBC: “إنه سوق تنافسي للغاية ، وأعتقد أن التجار لديهم خيار”. “ما نركز عليه هو محاولة الابتكار دائمًا وجلب منتجات جديدة لمطابقة المعايير والتوقعات المتزايدة من العملاء.”

لم يجعل Doordash Xu متاحًا لإجراء مقابلة مع هذه القصة ، لكنه قدم بيانًا حول استراتيجية شراء الشركة.

وقالت الشركة: “نحن صعب الإرضاء ، والصبر للغاية ، وندرك أنه ، بالنسبة لمعظم الشركات ، لا تنجح الصفقات بعد فوات الأوان”. “عندما نرى فرصة تجلب القيمة للعملاء ، وتوسيع إمكاناتنا لتمكين الاقتصادات المحلية في جميع أنحاء العالم ، ولديها طريق إلى عوائد طويلة الأجل على المدى الطويل على رأس المال ، فإننا نميل إلى دفع رقائقنا فيها.”

قام Doordash بتمايز نفسه في وقت مبكر عن طريق المنعطفات في ضواحيها التي لديها عدد أقل من خيارات التسليم ، في حين هاجم لاعبون آخرون مراكز المدينة. عندما أغلق Covid مطعم مطعم في أوائل عام 2020 ، استفاد Doordash من الطلب المزدهر على عمليات التسليم. تضاعفت الإيرادات أكثر من ثلاث مرات في ذلك العام ، ونمت 69 ٪ في عام 2021.

يبرز الزملاء والمستثمرين الأوائل التركيز الأول على العملاء لجزء كبير من نجاح XU. ووصف جوكول راجارام ، الذي انضم إلى Doordash من خلال اكتساب الكافيار ، شو بأنه “أفضل قائد تشغيلي في الولايات المتحدة” بعد ذلك أمازون مؤسس جيف بيزوس.

لم تنظر المطاعم إلى Doordash عالميًا كحليف. يمكن أن تصل اللجان إلى 30 ٪ ، وهو قطع ضخم للشوكة. دفعت العديد من المطاعم على مضض الرسوم المرتفعة بسبب حصة Doordash السائدة في السوق ، والتي بلغت ما يقدر بنحو 67 ٪. في عام 2021 ، قدمت الشركة ثلاث مستويات من الأسعار ، مع خيار أساسي بنسبة 15 ٪ لمزيد من الشركات الحساسة للأسعار.

يحتاج Doordash إلى الرسوم المرتفعة من أجل البقاء باللون الأسود. ربح مساهمة الشركة كنسبة مئوية من إجمالي حجم السوق يحوم أقل من 5 ٪.

يقول الزملاء الذين عرفوا شو على مدى عقود من الزمن إن رائد أعمال توصيل الأغذية لم يتغير كثيرًا منذ الأيام الأولى للشركة.

قال ياندل إن شو أخذ نصيحة من ابنته الصغيرة ، التي اشتكت من قضية توجيه أثناء مرافقته بناءً على أوامر توصيل الطعام. يُطلب من جميع الموظفين ، بما في ذلك XU ، إكمال الطلبات والتعامل مع مكالمات الدعم كل عام كجزء من برنامج Wedash الخاص بالشركة.

في جزء من البلد المعروف عن أبهة مؤسسيها الأثرياء ، تتمتع شو بسمعة مختلفة تمامًا.

يتذكر العمال الأوائل ذكريات Xu التي تتجول في لعبة Green 2001 Honda Accord لأحداث الفريق ، أو المشاركة في ألعاب كرة السلة بالضربة القاضية التي يشار إليها باسم “Knockys” ، بجوار مستشفى الحيوانات في بالو ألتو ، والتي وصفت دووردش بإيجاز مقرها. كما وافق XU شخصيًا على كل عرض لأول 4000 موظف في الشركة.

تقضي شو العديد من الصباح في الرد على شكاوى خدمة العملاء. يقول الزملاء إنه في كثير من الأحيان يسقط أطفاله في المدرسة ، وبعد وضعهم في الليل ، يقفز على المكالمات مع المناطق الدولية. Xu هو من محبي Gold State Warriors لكرة السلة ، لكن لديه بقعة ناعمة لشيكاغو بولز ، بعد أن أمضت سنوات عديدة في إلينوي. مرة أو مرتين في الأسبوع ، تضغط شو في الجولة الصباحية ، وغالبًا ما تفعل ذلك أثناء السفر لاستكشاف الأحياء والمتاجر المختلفة.

ولد شو في الصين وانتقل مع عائلته إلى شامبين ، إلينوي ، في عام 1989. كبر ، لعب كرة السلة وتجز العشب لإنقاذ نينتندو. وقال لـ Stanford’s View من Top Podcast في عام 2021 أن التجربة ، ومشاهدة والديه صخب ، علمته كيفية “كسب طريقك إلى أشياء أفضل”.

وقال ألفريد لين ، مستثمر دودش وشريكه في شركة Venture Sequoia ، إن “خصائصه أصبحت قيم الشركة”.

غالبًا ما يعزو شو روحه الريادة إلى والديه. عملت والدته كطبيب في الصين ، وشاركت في ثلاث وظائف في الولايات المتحدة لأكثر من عقد ، مما أدى إلى توفير ما يكفي لفتح عيادة طبية في النهاية. عمل والده كنادل أثناء متابعة درجة الدكتوراه. قال شو في البودكاست إن مشاهدة والدته أعطته فهمًا عميقًا لما يتطلبه الأمر لإدارة شركة صغيرة ، والتي كانت في متناول يديك في السنوات الأولى من Doordash بينما كان يحاول تحويل المطاعم إلى عملاء.

يقول الموظفون إن شو يتمتع بسمعة طيبة في اكتشاف المواهب الخفية بين زملائه. كانت جيسيكا لاشز ، رئيسة التحليلات في الشركة ، تعمل كمدير عام يساعد في إطلاق دووردش في لوس أنجلوس عندما قادتها شو نحو شغفها بالبيانات.

وقالت: “إنه يؤمن بالميل إلى الأشياء التي تجيدها حقًا ، بدلاً من محاولة أن تكون متواضعًا في الكثير من الأشياء”.

بعد توبي إسبينوزا ، نائب رئيس الإعلانات في دووردش ، فقد اتفاق مع شركة للوجبات السريعة الرئيسية خلال سنواته الأولى عند بدء التشغيل ، أخبره شو أن يعمل “أصعب 10 مرات” ويصبح خبيرًا في مجاله. بعد بضع سنوات ، حصلت الشركة على الشراكة ، على حد قول إسبينوزا.

حددت الحصى والنضال السنوات الأولى من دووردش. الفريق المؤسس المكون من أربعة عمليات تسليم مُدارة حول ستانفورد وبالو ألتو على الرغم من أن رقم صوت Google موجه إلى هواتفهم المحمولة.

خرج Doordash من دورة في مدرسة ستانفورد للأعمال المعروفة باسم Gartup Garage ، الذي يدرسه البروفيسور ستيفانوس زينيوس. يتطلب الفصل من الطلاب تقديم فكرة عمل ، واختبارها ، ثم عرضها للمستثمرين.

وقال زينيوس إن شو برز مع نهجه القائم على البيانات وصفات القيادة الطبيعية. ويتذكر أنه اختبر الفريق فكرتين مختلفتين ، بما في ذلك منصة ساعدت الشركات الصغيرة على تتبع فعالية التسويق بشكل أفضل. دعا Zenios فكرة استهداف مناطق الضواحي بأنها “رؤية رائعة”.

دخل شو وفريقه Y Combinator في صيف عام 2013. برنامج مسرع بدء التشغيل لمدة ثلاثة أشهر معروف لشركات التفريخ مثل Airbnb، شريط و رديت. تتوج كل جلسة بيوم تجريبي أمام بعض أكبر مستثمري وادي السيليكون.

متحمس فكرة Doordash Paul Buchheit ، منشئ Gmail وشريك في Y Combinator. ولكن مثل العديد من المستثمرين المحتملين الآخرين ، كان Buchheit متشككًا في النموذج الاقتصادي.

وقال “كان لديك فريق موهوب من المؤسسين الذين يعملون على ما اعتقدت أنه فكرة كانت لها إمكانات”. “هذا هو في الأساس الصيغة لبدء تشغيل جيد.”

في يوم الملعب ، فشلت الشركة في جذب أي شركات مغامرة ، لكن Buchheit شاركت لاحقًا كمستثمر للبذور.

بعد فترة وجيزة من اليوم التجريبي ، واجه Doordash Saar Gur of Charles River Ventures. كان جور يبحث عن منصة توصيل الطعام للعودة وكان يجري العناية الواجبة على شركة أخرى عندما قاده أحد الأصدقاء إلى دووردش.

بحلول نهاية اجتماعهم الأول ، كانوا “ينتهيون من جمل بعضهم البعض” ، قال جور.

مرّ Lin’s Sequoia في البداية على Doordash بعد ملعب Y Combinator ، ولكنه على اتصال مع الفريق. قال لين إنه يريد رؤية البيانات التي أظهرت أن المنصة يمكن أن تخترق ما وراء ستانفورد وبالو ألتو ، والاحتفاظ بالعملاء. انتهى به الأمر إلى قيادة جولتين مؤسسيين ، وحصل على حصة بنسبة 20 ٪ في سيكويا في وقت الاكتتاب العام.

وقال لين: “كان توني يعتقد دائمًا أن شركته ستنجح ، أو سيجدون طريقة للنجاح”.

بعد فترة وجيزة من y combinator stint ، ضرب Doordash حاجزا في وقت مبكر. بعد مباراة كرة قدم في ستانفورد ، قصفت أوامر من نظام التوصيل الذي تسبب في تأخيرات هائلة ، أخبر شو الرئيس التنفيذي لشركة Y Combinator Garry Tan في مقابلة أجريت معه هذا العام.

قام المؤسسون باسترداد الطلبات وأمضوا ملفات تعريف الارتباط الليلية ، ثم يقودونهم إلى العملاء في وقت مبكر من صباح اليوم التالي.

وقال ميستي بولتون ، المالك المشارك للحمص في Oren ، إن Doordash لا يزال يتخذ هذا النهج. يأتي الفريق للقاء معها كل ربع وهي بمثابة اختبار تجريبي للمنتجات الجديدة.

كان المطعم ، الذي بدأ في بالو ألتو ، ومنذ ذلك الحين توسع إلى نصف دزينة في جميع أنحاء منطقة الخليج ، كان أحد أوائل عملاء دووردش ، حيث أغلق الفرصة للوصول إلى المزيد من العملاء خارج مؤسسته الصغيرة التي كانت تتخلى عن الباب كثيرًا. ”

وقال بولتون “لقد وقعنا في حب الفكرة”. “الشيء الأول الذي شجعني على الرغبة في العمل معهم هو شغف شو. إنه حقًا أحد هؤلاء الأشخاص الذين يمكنك الاعتماد عليهم.”

تعتمد وول ستريت الآن على قدرة XU على تنفيذ صفقات كبيرة ، حتى مع أن الشركة التي تجاوزت هذا الشهر قد تجاوزت 10 مليارات أوامر توصيل في جميع أنحاء العالم.

يمثل الاستحواذ على Deliveroo ، ومقرها في لندن ، مجهودًا متجددًا من قبل Doordash لتوسيع وجودها في الخارج ، بعد شراء Wolt في فنلندا قبل ثلاث سنوات.

تأخذ الصفقة النقدية لـ Sevenrooms ، وهي منصة بيانات مقرها مدينة نيويورك للمطاعم والفنادق لإدارة معلومات الحجز ، Doordash إلى فئة جديدة تمامًا. أخبر Xu CNBC أن Doordash هي “شركة متعددة المنتجات تعمل الآن على نطاق عالمي.”

بعد إعلانات الاستحواذ ، التي تزامنت مع تقرير أرباح مخيبة للآمال في مارس ، كرر المحللون في بايبر ساندلر توصيةهم بشأن السهم.

وقالوا إن أحد أسباب القلق هو أن “دمج عمليات الاستحواذ المتعددة في وقت واحد قد يخلق بعض الضوضاء على المدى القريب.”

تصحيح: كان لدى نسخة مسبقة من هذه القصة شخصية غير صحيحة لأوامر التسليم الكلية.

 يشاهد: Doordash الرئيس التنفيذي لشركة Doordash Tony Xu: Deliveroo & Sevrooms ، تجعلنا شركة متعددة المنتجات على نطاق عالمي